Em 3 meses, WhatsApp da Ecopistas registra mais de 3 mil atendimentos

Publicado em 21 de jul de 2022 às 18:12

Disponível desde 11 de abril, o serviço permite interação direta entre os usuários e o Centro de Controle Operacional

A Ecopistas registrou 3.219 interações realizadas pelo Whatsapp desde 11 de abril, data de lançamento do chatbot. Em 3 meses de utilização, a ferramenta que fornece diversas opções de atendimento aos usuários, como apoio para emergência na via, informações sobre as condições de tráfego entre outros, já atingiu cerca de 10% de todas as solicitações de emergência recebidas pela concessionária em todos os canais, com 1080 pedidos, enquanto o telefone de emergência (0800 777 0070) representa 79% das demandas e os call boxes são responsáveis por 11%.


 A conversa com o chatbot é realizada de forma instantânea, por meio de trocas de mensagens no aplicativo WhatsApp. Por conta da segurança viária, o motorista deve apenas usar quando estiver com veículo parado e em local seguro. “É uma forma rápida e inovadora do usuário se comunicar diretamente com a concessionária, ele vai poder tirar dúvidas, ver a situação de tráfego e, se precisar de socorro médico ou mecânico, poderá solicitar pelo app em poucos toques”, explica Gustavo Dávila, coordenador de Sistema Rodoviário da Ecopistas.

Como usar o WhatsApp da Ecopistas?

Para utilizar a ferramenta, salve o número (11) 4646-3400 na lista de contatos do WhatsApp e, em seguida, envie uma mensagem, por exemplo, "Boa tarde". Automaticamente, o sistema responde e conversa com usuário, para entender sua necessidade e resolver a solicitação. Ou clique aqui para falar diretamente.

Sobre a Ecopistas

A Ecopistas, empresa controlada pela EcoRodovias, assumiu, no dia 18 de junho de 2009, a administração do corredor Ayrton Senna/Carvalho Pinto, entre o km 11,1 e o km 134,7. As rodovias ligam a Região Metropolitana de São Paulo com o Vale do Paraíba, a região serrana de Campos do Jordão e as praias do Litoral Norte.

Sobre a EcoRodovias

A EcoRodovias, subsidiária do Grupo ASTM, é uma das maiores empresas de infraestrutura rodoviária do Brasil. Ao longo de mais de 20 anos, expandiu sua presença em corredores rodoviários de importação e exportação, bem como em relevantes eixos turísticos do país. Recentemente venceu o leilão de concessão do corredor Rio-Valadares e passará a administrar mais de 4 mil quilômetros de rodovias em oito estados nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste – tornando-se a operadora com maior extensão de malha viária do país. Além disso, gerencia dois ativos logísticos – um pátio regulador e um terminal portuário que atendem ao Porto de Santos, o maior da América Latina. Para mais informações, acesse: www.ecorodovias.com.br.